Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi kéo dài trong 30 ngày. Nếu đã qua 30 ngày kể từ khi bạn mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi hàng cho bạn.
Để đủ điều kiện trả hàng, mặt hàng của bạn phải chưa sử dụng và trong cùng tình trạng khi bạn nhận được. Nó cũng phải còn trong bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa được miễn trả lại. Hàng dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí không thể trả lại. Chúng tôi cũng không nhận các sản phẩm là hàng dùng cá nhân hoặc vệ sinh, vật liệu nguy hiểm, hoặc chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
Các mặt hàng không thể trả lại bổ sung:
- Thẻ quà tặng
- Sản phẩm phần mềm tải về
- Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn tất việc trả hàng, chúng tôi yêu cầu hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi hàng mua lại cho nhà sản xuất.
Có một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:
- Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
- CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã được mở.
- Bất kỳ mặt hàng nào không còn trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận không phải do lỗi của chúng tôi.
- Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng
Hoàn tiền
Khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi email thông báo rằng chúng tôi đã nhận được mặt hàng trả lại. Chúng tôi cũng sẽ thông báo việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn.
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động được ghi có vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng một khoảng thời gian nhất định.
Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được
Nếu bạn chưa nhận được hoàn tiền, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
Sau đó liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi khoản hoàn tiền được ghi nhận chính thức.
Tiếp theo liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có thời gian xử lý trước khi khoản hoàn tiền được ghi nhận.
Nếu bạn đã làm tất cả những điều này mà vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại {email address}.
Hàng giảm giá
Chỉ các mặt hàng giá thường mới được hoàn tiền. Hàng giảm giá không được hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ thay thế hàng hóa nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sang cùng một mặt hàng, hãy gửi email cho chúng tôi tại {email address} và gửi sản phẩm của bạn đến: {physical address}.
Quà tặng
Nếu mặt hàng được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng tương đương với giá trị của món hàng trả lại. Khi món hàng trả lại được nhận, một phiếu quà tặng sẽ được gửi đến bạn.
Nếu mặt hàng không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà đã đặt hàng và gửi đến chính họ để sau này tặng bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc trả hàng của bạn.
Trả hàng vận chuyển
Để trả lại sản phẩm của bạn, bạn nên gửi sản phẩm đến: {physical address}.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển khi trả lại sản phẩm. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được khoản hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được trừ vào khoản hoàn tiền của bạn.
Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, thời gian để sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể khác nhau.
Nếu bạn trả lại các mặt hàng có giá trị cao hơn, bạn nên cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được món hàng trả lại của bạn.
Cần giúp đỡ?
Liên hệ với chúng tôi tại {email: moc.pohsnuhsnij@tcatnoc} cho các câu hỏi liên quan đến hoàn tiền và trả hàng.