نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ عملية الشراء، فلا يمكننا تقديم استرداد كامل أو تبادل.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها. يجب أن تكون أيضًا في العبوة الأصلية.
توجد عدة أنواع من السلع معفاة من الإرجاع. السلع القابلة للتلف مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات لا يمكن إرجاعها. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تعتبر سلعًا حميمة أو صحية، المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات البرمجيات القابلة للتنزيل
- بعض عناصر الصحة والعناية الشخصية
لإكمال إرجاعك، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال عملية الشراء الخاصة بك إلى الشركة المصنعة.
هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- كتاب بعلامات واضحة على الاستخدام
- قرص مضغوط، قرص DVD، شريط VHS، برنامج، لعبة فيديو، شريط كاسيت، أو سجل فينيل تم فتحه.
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، تالف أو مفقود منه أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
استردادات
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر الذي قمت بإرجاعه. سنقوم أيضًا بإعلامك بموافقة أو رفض استردادك.
إذا تمت الموافقة عليك، فسيتم معالجة استردادك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.
استردادات متأخرة أو مفقودة
إذا لم تتلق استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استردادك رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت المطلوب للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا كنت قد قمت بكل هذا وما زلت لم تتلق استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.
عناصر التخفيضات
يمكن استرداد ثمن العناصر ذات السعر العادي فقط. لا يمكن استرداد ثمن العناصر المخفضة.
المبادلات
نقوم باستبدال العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {email address} وأرسل العنصر الخاص بك إلى: {physical address}.
الهدايا
إذا تم وسم العنصر كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة الإرجاع الخاص بك. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وسم العنصر كهدية عند الشراء، أو قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا، سنرسل استردادًا لمقدم الهدية وسيتم إعلامه بإرجاعك.
إرجاع الشحنات
لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك إلى: {physical address}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من استردادك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تختلف المدة التي يستغرقها وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تُرجع عناصر ذات قيمة أعلى، قد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن أننا سنتلقى العنصر المرتجع الخاص بك.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
اتصل بنا على {email: moc.pohsnuhsnij@tcatnoc} للأسئلة المتعلقة بالاستردادات والإرجاعات.